摘要：高校學(xue)(xue)生(sheng)宿舍(she)應(ying)該是(shi)大(da)學(xue)(xue)生(sheng)們相處(chu)最多的(de)空間,高校學(xue)(xue)生(sheng)宿舍(she)內部及宿舍(she)之間的(de)人際關系(xi)方面(mian)的(de)矛盾也(ye)成為影響大(da)學(xue)(xue)生(sheng)生(sheng)活、學(xue)(xue)習(xi)、活動的(de)主要問題(ti)之一,同時學(xue)(xue)生(sheng)宿舍(she)人際關系(xi)的(de)矛盾問題(ti)也(ye)是(shi)高校學(xue)(xue)生(sheng)管理工作的(de)一大(da)難(nan)點。

　　一、案例背景

　　某日晚上十(shi)點多，旅游一班的一同學突(tu)然給我(wo)打電話說“輔導員(yuan)，你(ni)快(kuai)來(lai)(lai)，小(xiao)(xiao)盧與其(qi)室友(you)小(xiao)(xiao)趙發生(sheng)矛盾，在宿舍(she)(she)爭執起來(lai)(lai)......”我(wo)告知他先不(bu)要慌張，先去找學生(sheng)會的學長(chang)干部前來(lai)(lai)制(zhi)止，我(wo)立(li)馬趕(gan)(gan)往宿舍(she)(she)。在我(wo)趕(gan)(gan)到宿舍(she)(she)時，大家都(dou)已冷靜(jing)下來(lai)(lai)。

　　我(wo)分(fen)別向小(xiao)盧和小(xiao)趙(zhao)以及其宿(su)舍其他(ta)同學了(le)(le)解情(qing)況。原(yuan)來是因為小(xiao)趙(zhao)拿了(le)(le)一個強(qiang)光手電(dian)筒在宿(su)舍里(li)來回照，刺到了(le)(le)室友(you)(you)小(xiao)羅的眼睛，小(xiao)羅勸阻(zu)他(ta)不(bu)聽，于是小(xiao)羅和小(xiao)趙(zhao)發(fa)(fa)生了(le)(le)口角沖突，室友(you)(you)小(xiao)盧前去勸阻(zu)，結果和小(xiao)趙(zhao)言語不(bu)和，兩人發(fa)(fa)生了(le)(le)肢體(ti)沖突。

　　二、案例定性(xing)分析(xi)

　　此(ci)案例(li)反映的(de)是處理(li)寢室(shi)人(ren)際(ji)矛盾關系的(de)問(wen)題。

　　三、問題關鍵點

　　1.如何幫助小羅(luo)和小趙認識到人(ren)與人(ren)之間(jian)存在性(xing)格、生(sheng)活方(fang)式具(ju)有個體的差(cha)異性(xing)。

　　2.如何讓小盧(lu)與小趙化(hua)解矛(mao)盾，良好的(de)處理宿舍人際(ji)關(guan)系。

　　3.如何讓小盧了解到溝通的技巧。

　　四(si)、解(jie)決(jue)思路和實施方法

　　1.追溯(su)本源，找(zhao)出問(wen)題(ti)所在。在第(di)一時(shi)間趕到小(xiao)(xiao)(xiao)盧(lu)與(yu)(yu)小(xiao)(xiao)(xiao)趙(zhao)(zhao)發生矛盾(dun)(dun)的宿舍，阻(zu)止矛盾(dun)(dun)持(chi)續(xu)發酵的可能。詢(xun)問(wen)同寢室知道小(xiao)(xiao)(xiao)盧(lu)與(yu)(yu)小(xiao)(xiao)(xiao)趙(zhao)(zhao)發生矛盾(dun)(dun)的原(yuan)因(yin)，并(bing)且詢(xun)問(wen)小(xiao)(xiao)(xiao)盧(lu)與(yu)(yu)小(xiao)(xiao)(xiao)趙(zhao)(zhao)平(ping)時(shi)在寢室的相處情況(kuang)如何(he)。分別詢(xun)問(wen)小(xiao)(xiao)(xiao)盧(lu)與(yu)(yu)小(xiao)(xiao)(xiao)趙(zhao)(zhao)矛盾(dun)(dun)發生的原(yuan)因(yin)，以(yi)及他們對相互的看法。耐心引導小(xiao)(xiao)(xiao)盧(lu)與(yu)(yu)小(xiao)(xiao)(xiao)趙(zhao)(zhao)講出矛盾(dun)(dun)點，并(bing)幫(bang)助他們分析問(wen)題(ti)發生的潛(qian)在原(yuan)因(yin)。

　　2.對(dui)癥下藥，改善(shan)寢室關系。在(zai)人際認知上, 大學(xue)(xue)生具有明顯的(de)片面性(xing)(xing)、狹隘性(xing)(xing), 第一印象、刻板(ban)效應、暈輪效應等人際認知偏差(cha)在(zai)大學(xue)(xue)生人際交往中(zhong)隨處可見(jian);在(zai)情緒情感(gan)上,大學(xue)(xue)生具有明顯的(de)沖動性(xing)(xing)、情境(jing)性(xing)(xing), 大學(xue)(xue)生尤其是(shi)低年(nian)級的(de)大學(xue)(xue)生自(zi)(zi)我控制能力(li)較差(cha), 容易受到環境(jing)和(he)情緒的(de)影響, 面對(dui)矛盾時沖動性(xing)(xing)強, 自(zi)(zi)控性(xing)(xing)差(cha)。

　　這(zhe)些個性(xing)心理品質上的特(te)點和(he)缺點,使大學生(sheng)宿舍人際沖突經常化(hua)(hua)、多樣化(hua)(hua), 頻(pin)繁(fan)發(fa)作, 很難避免。所以要深度(du)了解小盧與小趙(zhao)的關系矛盾點，引導(dao)他們明白人與人之(zhi)間存在個體差(cha)異性(xing)。

　　幫助(zhu)(zhu)小趙改善(shan)自身在宿舍以自我(wo)為中心，不(bu)聽勸告，不(bu)懂得與(yu)人溝通，遇到(dao)事(shi)情只(zhi)管自己(ji)(ji)的(de)想法，從不(bu)做換位思(si)考的(de)缺點，讓他(ta)明白大學也是個小社會(hui)，不(bu)能拿自己(ji)(ji)的(de)任性去挑戰周圍人的(de)耐性。由于生活背景、文化習(xi)慣等(deng)差異(yi)，會(hui)產生不(bu)同程度的(de)心理(li)問題，寢室里的(de)同學，難免(mian)存(cun)在著脾氣性格，生活習(xi)慣差異(yi)，因而(er)有可能會(hui)產生矛盾與(yu)摩擦。所以要幫助(zhu)(zhu)小趙必(bi)須先真正認識自己(ji)(ji)的(de)問題所在。

　　幫助小(xiao)盧(lu)理(li)(li)解到溝通(tong)的(de)(de)技巧(qiao)，掌(zhang)握(wo)人際交(jiao)往(wang)的(de)(de)基本技巧(qiao),做到行為、語言有分(fen)寸。一般(ban)情況下(xia),每個人都(dou)能處(chu)理(li)(li)好人際交(jiao)往(wang)中的(de)(de)多數環節。真正令人頭疼的(de)(de)、需要(yao)(yao)技巧(qiao)的(de)(de)情況并不(bu)是很多,大多數同學在交(jiao)往(wang)中往(wang)往(wang)沒有把握(wo)好分(fen)寸。助人為樂是一種美德,但處(chu)理(li)(li)不(bu)當便會受到警惕或傷(shang)人自尊,在人際交(jiao)往(wang)中要(yao)(yao)不(bu)斷的(de)(de)珍惜(xi)這彌足(zu)珍貴的(de)(de)緣(yuan)分(fen),每個人都(dou)要(yao)(yao)常(chang)懷著感恩的(de)(de)心,去面對室友,面對日常(chang)生活(huo),面對存(cun)在總結(jie)經驗,把握(wo)好分(fen)寸。

　　在(zai)他(ta)(ta)們都正(zheng)確認識自(zi)己問題的前提下，積極改正(zheng)缺點(dian)，多(duo)為集體(ti)服務，讓小(xiao)(xiao)盧(lu)和小(xiao)(xiao)趙主動嘗(chang)試互(hu)相(xiang)溝通，也與寢室(shi)其他(ta)(ta)同學交流，建議他(ta)(ta)們相(xiang)互(hu)寬容。

　　3.多(duo)方努力(li)，維護寢(qin)(qin)室和(he)諧。在隨后的(de)(de)一段時間里，我(wo)經常(chang)關注小(xiao)盧(lu)和(he)小(xiao)趙寢(qin)(qin)室的(de)(de)情況，多(duo)此對小(xiao)盧(lu)與小(xiao)趙進行(xing)溝通，了解他(ta)(ta)們的(de)(de)生(sheng)活(huo)學(xue)習狀況，并表示老(lao)師(shi)對他(ta)(ta)們的(de)(de)關心和(he)重視，盡力(li)緩解之前因為(wei)他(ta)(ta)們鬧矛盾(dun)而怕被我(wo)責罵懲罰的(de)(de)緊(jin)張心理(li)，讓小(xiao)盧(lu)和(he)小(xiao)趙感覺(jue)到老(lao)師(shi)的(de)(de)誠心和(he)對他(ta)(ta)們學(xue)習生(sheng)活(huo)的(de)(de)關懷。確(que)立信(xin)任(ren)關系，幫(bang)助(zhu)他(ta)(ta)們慢(man)慢(man)改正自己的(de)(de)不足(zu)。

　　并且(qie)建議她們(men)由室(shi)長帶頭(tou)經(jing)常組織一些(xie)聚(ju)餐(can)等集體(ti)活(huo)動(dong)，多(duo)了解，多(duo)溝通(tong)，相互包容，和睦(mu)相處，共(gong)同建立和諧(xie)的寢室(shi)關系。

　　五、經驗與啟示

　　1.宿舍應當成為輔導員(yuan)工(gong)作的重(zhong)要(yao)陣地(di)。

　　作為(wei)高校輔導員(yuan)，一定要經(jing)(jing)常(chang)進學(xue)生(sheng)宿舍(she)，深入到(dao)學(xue)生(sheng)的生(sheng)活(huo)中去，了解學(xue)生(sheng)在宿舍(she)里(li)的生(sheng)活(huo)學(xue)習狀況，發現宿舍(she)存在的問題，做到(dao)學(xue)生(sheng)經(jing)(jing)常(chang)在哪(na)里(li)，輔導員(yuan)就應該經(jing)(jing)常(chang)去哪(na)里(li)。

　　在學生宿(su)舍(she)里(li)，輔導(dao)員可(ke)以(yi)更好拉近和(he)學生之間的(de)(de)(de)距離，可(ke)以(yi)第(di)一時間發現宿(su)舍(she)的(de)(de)(de)安全隱患，可(ke)以(yi)覺察出宿(su)舍(she)存在的(de)(de)(de)矛盾和(he)問題(ti)，只(zhi)有深入到宿(su)舍(she)第(di)一線，才可(ke)以(yi)了解學生最直觀的(de)(de)(de)問題(ti)所在。

　　2.作為一名輔導員(yuan)要能夠及時發現同學之間的矛(mao)盾(dun)，并且(qie)積極化解矛(mao)盾(dun)。

　　事(shi)件發生后，要(yao)(yao)及時教育學(xue)生，不能進行冷處理。為了讓當事(shi)人(ren)雙方都有一個冷靜思考和(he)認(ren)真反思的過程(cheng)，最好要(yao)(yao)對當事(shi)人(ren)進行深刻的了解和(he)溝通。

　　在事件(jian)處(chu)理(li)過程中(zhong)，要(yao)讓寢(qin)室同(tong)學及其他同(tong)學進行重點關注，避免(mian)引起(qi)其他不(bu)良事件(jian)。

　　3.永遠對自己的學生抱(bao)有希望。

　　對于還是(shi)在校的(de)沒(mei)有(you)人際交(jiao)往經驗(yan)的(de)大學生，如果在問(wen)題矛盾(dun)發生的(de)一(yi)開始就給予(yu)他指責(ze)批評或懲罰，那不僅不能使她形成積極(ji)向上的(de)價值觀(guan)，反而會引起學生的(de)反感、對抗。

　　應該在詳(xiang)細了解產(chan)生問(wen)題的(de)原因(yin)后，根(gen)據(ju)具體情況制(zhi)定解決方案。幫(bang)助學(xue)生健全(quan)人(ren)(ren)格，學(xue)會(hui)正能量的(de)人(ren)(ren)際(ji)交往方式。

　　六、總結

　　“教育(yu)的全部奧(ao)秘就在(zai)于熱愛(ai)(ai)每個(ge)學(xue)(xue)生。”教師(shi)的愛(ai)(ai)是建(jian)立在(zai)對教育(yu)工(gong)作(zuo)的事業心和職責感上方的,有這樣一個(ge)分式是:親(qin)近感+理解感+期望感。在(zai)老(lao)師(shi)愛(ai)(ai)心的雨露照射(she)滋潤(run)下,讓學(xue)(xue)生們感到溫暖和舒(shu)適,從而激發起奮進的欲(yu)望。

　　高校(xiao)輔(fu)導(dao)員(yuan)是最基層的(de)學(xue)生(sheng)(sheng)工(gong)作者,對正處于(yu)青春期的(de)大學(xue)生(sheng)(sheng)心(xin)(xin)理健(jian)(jian)康(kang)(kang)成(cheng)(cheng)長發揮(hui)著(zhu)非常重要(yao)的(de)作用。新形(xing)勢下,高校(xiao)輔(fu)導(dao)員(yuan)要(yao)成(cheng)(cheng)為(wei)學(xue)生(sheng)(sheng)心(xin)(xin)理健(jian)(jian)康(kang)(kang)的(de)導(dao)師,就要(yao)不斷(duan)探索適合學(xue)生(sheng)(sheng)實際的(de)心(xin)(xin)理健(jian)(jian)康(kang)(kang)教育的(de)方法,不斷(duan)提升自我素質,做(zuo)好學(xue)生(sheng)(sheng)的(de)心(xin)(xin)理指(zhi)導(dao)和調節工(gong)作,促進大學(xue)生(sheng)(sheng)的(de)健(jian)(jian)康(kang)(kang)成(cheng)(cheng)長與全面發展。

　　教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)路不可能是坐享其成(cheng)、一勞(lao)永(yong)逸的(de)(de)(de)(de)。作(zuo)為新(xin)(xin)教(jiao)(jiao)師，唯有以(yi)永(yong)遠的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習者的(de)(de)(de)(de)心態與行(xing)動，才(cai)能迎接新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)挑戰(zhan)、實(shi)現真(zhen)的(de)(de)(de)(de)自我。作(zuo)為輔導員,在今后的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中,我將繼續(xu)走進學(xue)(xue)生(sheng)(sheng),融(rong)入學(xue)(xue)生(sheng)(sheng),了解學(xue)(xue)生(sheng)(sheng),發現問(wen)題(ti),分析問(wen)題(ti),采取正確適(shi)當方法解決(jue)問(wen)題(ti),教(jiao)(jiao)育引導學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)建立健康和諧的(de)(de)(de)(de)人際關系。